הוראות למחיקת מידע

סגרנו מופעלת על ידי סגרנו (עוסק מורשה 558635520). עסקים עצמאיים משתמשים בשירות כדי לנהל את התורים והלקוחות שלהם, ולכן לבקשת מחיקה יש אחת משתי נקודות פתיחה.

אם אתם בעלי עסק עם חשבון בסגרנו — פרטי החשבון, פרופיל העסק, ההגדרות ופרטי החיוב הם מידע שאנחנו בעלי השליטה בו. פנו אלינו ישירות בפרטים שלמטה.

אם אתם לקוחות של עסק שמשתמש בסגרנו — התורים, פרטי הקשר וההתכתבות מול אותו עסק מנוהלים על ידי העסק. העסק הוא בעל השליטה במידע ואנחנו מעבדים אותו עבורו.

אפשר לפנות לעסק או אלינו. אם תכתבו אל legal@sagarnu.co, נאתר את העסק הרלוונטי, נעביר אליו את הבקשה ונסייע לו לטפל בה. ככל שהעסק יורה לנו למחוק את המידע, ובכפוף לכל חובה או זכות לשמור אותו לפי דין, נבצע את המחיקה.

חלוקת התפקידים הזו תואמת את זו שמופיעה במדיניות הפרטיות, והיא הגוברת במקרה של סתירה.

כאשר עסק מתקשר עם לקוחותיו ב-WhatsApp דרך השירות, אנו מעבדים את המידע הדרוש לניהול השיחה:

• מספר הטלפון ב-WhatsApp שממנו הלקוח שולח הודעות, ושם התצוגה כפי ש-WhatsApp מספק אותו
• ההודעות שהוחלפו באותה שיחה, בשני הכיוונים
• סטטוס מסירה וקריאה כפי שמדווח על ידי WhatsApp
• תיעוד של מענה אוטומטי ושל העברה לנציג אנושי

אסימוני גישה שהונפקו על ידי Meta נשמרים בשירות ייעודי לניהול סודות. במסד הנתונים שלנו נשמרת הפניה לסוד בלבד, ולא האסימון עצמו.

ניתוק חיבור WhatsApp פועל קודם כל כלפי חוץ: אנו מבקשים מ-Meta לבטל את האסימון, לאחר מכן מוחקים את העותק השמור אצלנו, ורק אז מסמנים את החיבור כלא פעיל אצלנו. מכיוון שהשלבים מתבצעים בסדר הזה, בקשה ל-Meta שאינה מגיבה מעכבת את השלבים שאחריה, והחיבור עשוי להישאר פעיל עד שהיא תסתיים. כל אחד מהשלבים עלול להיכשל, אף אחד מהם אינו מחזיר אישור שנוכל להעביר אליכם, ושלב שנכשל אינו מנוסה שוב. אפשר גם להסיר את ההרשאה שלנו מהגדרות WhatsApp Business שלכם ב-Meta. זו הפעולה היחידה שאינה תלויה במערכות שלנו, והיא הדרך האמינה לעצור את פעולת האסימון — אך היא פועלת בצד של Meta, ולכן אינה יכולה להסיר עותק שעדיין נשמר במאגר הסודות שלנו.

לצד השיחה עצמה אנו שומרים תיעוד טכני גולמי של האירועים ש-WhatsApp שולח אלינו, שהוא מה שמאפשר מסירה אמינה ובדיקת תקלות. בקשת מחיקה חלה על רשומות השיחה שתוארו למעלה; יומן האירועים הטכני מטופל לפי כללי שמירת המידע שבמדיניות הפרטיות, ולא נמחק לפי בקשה.

1. שלחו דוא"ל אל legal@sagarnu.co עם הנושא בקשה למחיקת מידע.
2. ציינו אם אתם בעלי עסק או לקוחות של עסק, ואם אתם לקוחות — באיזה עסק מדובר.
3. כללו את מספר הטלפון או כתובת הדוא"ל שתחתיהם מוחזק המידע, כדי שנוכל לאתר את הרשומות הנכונות. אין צורך לשלוח מעבר לכך.
4. ייתכן שנבקש לאמת את זהותכם לפני ביצוע הבקשה. זה נועד להגן עליכם: בלעדי זה, כל אדם היה יכול לבקש מחיקת רשומות של אחר.

אין צורך בחשבון בסגרנו ואין צורך להיות מחוברים כדי להגיש בקשה.

אנו שואפים להשלים את הטיפול בבקשות בתוך 30 יום, ובכל מקרה נפעל בהתאם ללוחות הזמנים ולדרישות הקבועים בדין החל. 30 הימים הם יעד השירות שלנו ולא מועד קבוע בחוק.

בקשת מחיקה אינה מובילה בהכרח למחיקת כל רשומה. אנחנו, או העסק, עשויים להידרש לשמור מידע מסוים כאשר הדין מחייב או מתיר זאת — למשל לצורכי הנהלת חשבונות ומס, לביסוס או להגנה מפני תביעה, למניעת הונאה ושימוש לרעה, לצורכי אבטחה או לעמידה בחובה רגולטורית. במקרים אלה נשמור רק את הנדרש ונעדכן אתכם. פירוט בנושא שמירת מידע מופיע במדיניות הפרטיות.

גיבויים

לאחר אישור המחיקה, המידע נמחק או עובר אנונימיזציה במערכות הפעילות שלנו. עותקים עשויים להישאר למשך זמן מסוים בגיבויים שגרתיים, הנשמרים במחזור שמירה רגיל ופגים מעצמם.

הגיבויים אינם משמשים לפעילות השוטפת — הם קיימים כדי לאפשר שחזור של השירות לאחר תקלה, מקרה נדיר. שחזור כזה הוא פעולת התאוששות ידנית שמבצע אדם, ולא תהליך אוטומטי.

דוא"ל: legal@sagarnu.co

אתר: sagarnu.co

מפעיל: סגרנו  ·  עוסק מורשה 558635520

כתובת: נחל דליה 10 כניסה א, עתלית 3033778

טלפון: 058-651-8155