איך מעבירים לקוחות מטלפון לקביעת תור אונליין
הלקוחות לא מתנגדים לקבוע לבד — הם פשוט לא יודעים שאפשר. סדר הפעולות שמעביר עסק מטלפון לקישור בלי לאבד אף אחד בדרך.
5 דקות קריאה
המעבר נכשל כמעט תמיד מאותה סיבה: העסק פותח קישור, מפרסם אותו פעם אחת בסטורי, וממשיך לענות לטלפון בדיוק כמו קודם. הלקוח שמתקשר ומקבל תור מיד למד שהטלפון עדיין עובד, וזה מה שהוא יעשה גם בפעם הבאה.
סדר הפעולות
- 1הכינו את הדף לפני שמפרסמים: שירותים עם משך ומחיר, שעות פעילות אמיתיות, ותמונה אחת טובה. דף חצי-מוכן מלמד את הלקוח שזה לא רציני.
- 2שימו את הקישור איפה שהלקוחות כבר נמצאים — בביו של אינסטגרם, בפרופיל הגוגל, ובחתימת הוואטסאפ. לא בפוסט אחד שנעלם.
- 3הפכו אותו לתשובה ברירת המחדל: על כל הודעת "יש מקום מחר?" השיבו בקישור במקום בשעה.
- 4המשיכו לענות לטלפון. הלקוחות הוותיקים לא יעברו, וזה בסדר — הרווח מגיע מהחדשים ומהשעות שאחרי הסגירה.
- 5אחרי חודש בדקו כמה תורים נקבעו לבד. זה המספר שאומר אם המעבר קרה.
הרווח הגדול הוא לא חיסכון בשיחות — הוא התורים שנקבעים ב-22:00 בערב, כשאף אחד לא היה עונה לטלפון בכל מקרה.
ב-Sagarnu הקישור הוא דף ציבורי עם השירותים, הזמינות והצוות — כך הוא נראה. אישור התור יוצא מיד, ותזכורת לפניו, כך שהלקוח לא צריך להתקשר כדי לוודא.
שאלות נפוצות
הלקוחות המבוגרים שלי לא יסתדרו עם זה. לוותר?
לא, אבל גם לא לכפות. השאירו את הטלפון פתוח לוותיקים והפכו את הקישור לברירת המחדל לכל השאר. המעבר קורה מלמטה — מהלקוחות החדשים — ולא מלמעלה.
איך מונעים שני לקוחות שיקבעו את אותה שעה?
הזמינות נגזרת מהיומן בזמן אמת, ותור שנקבע נעלם מהשעות הפנויות באותו רגע. זו כל הסיבה שהקישור עדיף על טופס יצירת קשר, שרק שולח בקשה שמישהו צריך לעבד.
כמה זמן לוקח להקים דף כזה?
הזמן האמיתי הולך על ההחלטות — אילו שירותים, כמה זמן כל אחד, מה המחיר. עצם ההקמה קצרה; הרשימה היא מה שדורש מחשבה, וכדאי להכין אותה לפני שמתחילים.
רוצים שזה יקרה לבד?
הזמנות אונליין ותזכורות אוטומטיות — בלי להתקין כלום.