נוסח תזכורת לתור בוואטסאפ — הודעות מוכנות להעתקה

תזכורת טובה היא לא נימוס. היא הדבר הזול ביותר שאפשר לעשות כדי להוריד אי-הגעות, ורוב ה"ביטולים ברגע האחרון" הם בכלל לא ביטולים — הם אנשים ששכחו.

הבעיה בנוסחים שרוב העסקים שולחים היא שהם כתובים מנקודת המבט של העסק. "תזכורת: יש לך תור" לא נותן ללקוח שום דבר לעשות. הנוסחים כאן כתובים כך שאפשר לענות עליהם במילה אחת.

אישור, מיד אחרי הקביעה

ההודעה הכי חשובה, כי היא זו שנשמרת. היא צריכה להכיל את מה שהלקוח יחפש אחר כך: מתי, איפה, ואיך לשנות.

• היי [שם], סגרנו! [שירות] ביום [יום] ה-[תאריך] בשעה [שעה].
• הכתובת: [כתובת]. אם צריך לשנות או לבטל — [קישור], עד [24] שעות לפני.
• נתראה 🙂

תזכורת, 24 שעות לפני

זו התזכורת שמייצרת את הביטולים המוקדמים — וזה בדיוק מה שאתה רוצה. ביטול ביום שלפני הוא תור שאפשר למכור שוב; אי-הגעה היא שעה אבודה.

• היי [שם], תזכורת קטנה — [שירות] מחר בשעה [שעה].
• מתאים? אפשר פשוט להשיב "כן".
• אם משהו השתנה, אפשר להזיז כאן: [קישור]

ביום עצמו, שעתיים-שלוש לפני

קצרה. בשלב הזה אין החלטה לקבל, רק ניווט.

• נתראה היום ב-[שעה] 🙂 [כתובת]
• [קישור לניווט]

אחרי אי-הגעה

הנוסח הזה שווה כסף אמיתי, ורוב העסקים לא שולחים אותו בכלל. הטון קובע הכל: מי שלא הגיע כבר מרגיש לא נעים, ולחץ נוסף פשוט יגרום לו לא לחזור.

• היי [שם], לא הסתדר היום? קורה.
• אם בא לך לקבוע מחדש — [קישור], יש מקום ב[יום].

התזמון חשוב יותר מהניסוח

• אישור — מיידי. אחרי חצי שעה הלקוח כבר לא בטוח שנקבע משהו.
• תזכורת — 24 שעות. 48 מוקדם מדי לזכור, שעתיים מאוחר מדי לבטל בכבוד.
• יום הטיפול — 2-3 שעות לפני, לא בבוקר.
• אחרי אי-הגעה — באותו יום. למחרת זה כבר מרגיש כמו גבייה.

ב-Sagarnu האישור יוצא אוטומטית. גם בלי שהגדרתם דבר נשלחת תזכורת אחת כשעתיים לפני — בתנאי שהתור נקבע מספיק זמן מראש; תור שנקבע ברגע האחרון כבר עבר את הנקודה הזו ולא תישלח עליו תזכורת. את המרווחים בוחרים בהגדרות, ותזכורת שנייה היא משהו שמוסיפים. אם וואטסאפ לא זמין ההודעה עוברת ל-SMS. כך זה עובד.

שאלות נפוצות