איך מחשבים אחוז אי-הגעה — ומה נחשב שיעור סביר

רוב העסקים יודעים שיש להם בעיית אי-הגעות ולא יודעים כמה. בלי מספר אי אפשר לדעת אם משהו שעשיתם עזר, וזה הופך כל שינוי לתחושה.

הנוסחה

אחוז אי-הגעה = (תורים שהלקוח לא הגיע אליהם ÷ סך התורים שנקבעו לאותה תקופה) × 100

שמונה אי-הגעות מתוך 200 תורים בחודש = 4%.

מה לא נכנס למונה

• ביטול מראש הוא לא אי-הגעה. לקוח שביטל יומיים לפני נתן לכם תור פנוי. ערבוב השניים מנפח את המספר ומסתיר את מה שבאמת כואב.
• ביטול של העסק — מחלה, חופשה, תקלה — לא נספר. זו מדידה של התנהגות הלקוח.
• איחור הוא לא אי-הגעה, גם אם הוא עלה לכם בזמן. אם איחורים הם הבעיה, מדדו אותם בנפרד.

איך יודעים אם התזכורת עזרה

1. 1מדדו חודש שלם לפני שאתם משנים משהו. זו נקודת הייחוס.
2. 2שנו דבר אחד בלבד — למשל הוספת תזכורת ביום התור.
3. 3מדדו חודש שלם אחרי.
4. 4השוו. אם השינוי קטן מאחוז, הוא כנראה רעש ולא תוצאה.

ב-Sagarnu מסמנים "לא הגיע" על התור עצמו, כך שהספירה נעשית מהיומן ולא מהזיכרון. משם אפשר גם להפעיל הודעת המשך אוטומטית — היא כבויה כברירת מחדל.

יש לכם עכשיו אחוז. כדי לתרגם אותו לשקלים — כמה זה בחודש, כמה בשנה, וכמה מזה בכלל אפשר להחזיר בדמי ביטול — יש מחשבון. התשובה על החלק שאפשר להחזיר מפתיעה את רוב בעלי העסקים.

שאלות נפוצות