רשימת המתנה לתורים: איך ביטול הופך לתור מלא

ביטול בשבוע שקט הוא הקלה. ביטול ביום שהיה מלא הוא הפסד ישיר, כי היו לקוחות שרצו את השעה הזו וקיבלו "אין מקום". רשימת המתנה היא הדרך לחבר בין השניים בלי להרים טלפון.

למה רשימה לפי יום עדיפה על רשימה לפי שעה

לקוח שמבקש בדיוק את יום שלישי ב-14:00 כמעט אף פעם לא יקבל התאמה. לקוח שאמר "שלישי אחר הצהריים" יתאים לכל ביטול בחלון הזה. לכן ההרשמה היא ליום ולחלון שעות, לא לנקודה אחת ביומן — זה מכפיל את הסיכוי שהביטול ימצא מישהו.

חלון התפיסה הוא הפרט שמכריע

כשמתפנה מקום, ההצעה נשלחת ללקוח הבא ברשימה — אבל היא לא יכולה להישאר פתוחה לנצח. אם הוא לא עונה, השעה תקועה. לכן להצעה יש תוקף: ב-Sagarnu ברירת המחדל היא שעתיים, וכשהיא פוקעת ההצעה עוברת הלאה אוטומטית והלקוח חוזר לרשימה.

• חלון קצר מדי — לקוחות מפספסים הצעות בזמן עבודה ומתייאשים מהרשימה.
• חלון ארוך מדי — שעה יחידה מוקפאת חצי יום בזמן שאפשר היה למלא אותה.
• ביטול בערב לפני תור של מחר בבוקר מצדיק חלון קצר יותר מביטול של תור בעוד שבועיים.

ב-Sagarnu רשימת ההמתנה כבויה כברירת מחדל ומפעילים אותה לעסק. אחרי שהיא פעילה, הלקוח מצטרף בעצמו מדף ההזמנות, וכשתור מתבטל — בין אם הלקוח ביטל ובין אם ביטלתם אתם — ההצעה יוצאת אוטומטית לפי הסדר. יש גם מצב ידני, שבו לא נשלחות הצעות ואתם משבצים את הממתינים בעצמכם מדף הניהול. כך נראה דף ההזמנות.

שאלות נפוצות