תזכורת או פרסומת? חוק הספאם והודעות וואטסאפ ללקוחות

רוב בעלי העסקים ששואלים "מותר לי לשלוח וואטסאפ ללקוחות?" מקבלים תשובה על שיווק. השאלה שלהם היא בדרך כלל על תזכורת לתור, וזו קטגוריה אחרת לגמרי בחוק.

ההבחנה היחידה שחשובה: שירות מול פרסומת

סעיף 30א לחוק התקשורת אוסר לשלוח דבר פרסומת בלי הסכמה מראש. הוא לא אוסר לשלוח הודעות. הודעה שנועדה לבצע שירות שהלקוח ביקש — אישור תור, תזכורת, עדכון על שינוי — אינה דבר פרסומת, ולכן אינה דורשת הסכמה נפרדת.

• הודעת שירות — "התור שלך מחר ב-10:00. לביטול לחצו כאן." הלקוח קבע תור, ההודעה מבצעת את מה שהוא ביקש.
• דבר פרסומת — "מבצע! 20% הנחה על צבע החודש." אין קשר לתור שנקבע, המטרה היא למכור.
• המלכודת — תזכורת עם שורת מבצע בסוף. הוספת המשפט השיווקי הופכת את כל ההודעה לדבר פרסומת.

מה זה אומר בפועל

1. 1תזכורות ואישורי תור — שלחו בלי לבקש הסכמה נפרדת. הן שירות.
2. 2שמרו אותן נקיות. בלי מבצע, בלי "עקבו אחרינו", בלי לינק לקמפיין.
3. 3לשיווק — בקשו הסכמה מפורשת, ותעדו מתי ואיך ניתנה.
4. 4בכל הודעה שיווקית — ציינו שזו פרסומת, מי השולח, ואיך מסירים את עצמכם.
5. 5בקשת הסרה — כבדו אותה מיד. המשך שליחה אחריה הוא ההפרה היקרה ביותר.

ב-Sagarnu התזכורות והאישורים יוצאים אוטומטית ומכילים רק את פרטי התור — כך זה עובד. המערכת לא שולחת קמפיינים שיווקיים, וזו הפרדה מכוונת: הצד שדורש הסכמה נשאר אצלכם, ואיתו גם האחריות.

שאלות נפוצות